衡陽新聞網訊　通訊員李無我　龍懿帆報道　在年味漸濃的時候，郵政營業廳也更加熱鬧起來。耒陽市郵政分公司金南營業所的理財經理劉霞妹也開啟了“忙碌模式”，在營業廳緊張有序地引導客戶辦理各項郵政業務。自2019年9月起，她在從事了7年幼兒教育后，轉行成為一名郵政儲蓄營業員，開始了一種全新的人生。從初出茅廬的青澀新人到獨當一面的業務骨干，她用日復一日的堅守與付出，詮釋了郵政金融人的責任與擔當。

在耒陽郵政6年半時間里，劉霞妹以專業的服務、暖心的舉動溫暖著每一位客戶的心。天道酬勤，她榮獲了“耒陽市勞動模范”“衡陽郵政優秀營業員”“湖南郵政普惠保險協辦精英”等諸多榮譽，成為同事中的佼佼者。“這些獎項和榮譽，只能代表過去，但是會更加激勵我成為更優秀的自己，以不負客戶的期待與信賴！”對待榮譽，她坦率地說。

總把客戶當親人

金南營業所附近一個住宅區的一對年近古稀的老夫妻對劉霞妹總是贊不絕口，說是比他們遠嫁外地的女兒還親！劉大爺和張大媽的一對兒女大學畢業后都在外地工作、成家立業，孫子孫女和外孫放寒暑假才會送到老兩口家里小住。2023年秋天，劉霞妹在客戶走訪中認識了張大媽，一來二往關系就熟絡起來了，之后她就到所里開立了一張儲蓄卡，并笑稱是對劉霞妹的“獎賞”。

劉霞妹經常會在夜訪客戶中看望老兩口，聊一聊家常，噓寒問暖，為他們做一點力所能及的事情，逢年過節還會買一點水果或糕點送給老人家，讓老人家內心格外溫暖。對于劉霞妹的熱情，老兩口雖然每次都勸她不必客氣，但她總是以人之常情當借口，說他們兒女都不在身邊，就把她當自己女兒就是了，讓老兩口非常感動。后來，劉霞妹的周到服務贏得了兩位老人對郵政儲蓄的高度認可，兩口子覺得這里又近又方便，于是陸陸續續把他們的積蓄都轉存到了金南所。

2025年7月，劉霞妹又輪崗回到了金南所，老兩口抑制不住內心的歡喜，逢人就夸她：“郵政儲蓄服務好，劉霞妹這個妹子做事很靠譜，我們非常信賴！”在劉霞妹眼里，這些老年客戶就像自己的長輩，只要多一份耐心、多一份關心，就能讓他們感受到更多的溫暖。這7年間，劉霞妹共為老年客戶上門服務50多次，幫助解決業務和生活難題130多個。

處亂不驚當后盾

作為一名經驗豐富的營業員，劉霞妹不僅有溫柔細致的一面，更有臨危不亂、果斷處置的專業素養，她把做好客戶服務當作自己莫大的幸福。2024年夏天一個下午，網點突然沖進一位神色慌張的女士，手里緊緊攥著手機，聲音帶著哭腔：“小劉，麻煩你快幫幫我，我好像遇到詐騙了！”原來，這位陳女士當天中午接到一個詐騙電話，說她涉嫌一起經濟犯罪，要求她將名下的所有資金轉入“安全賬戶”配合調查。此時，陳女士突然想起劉霞妹之前進社區宣傳反電詐知識時說過的話，于是趕緊跑到網點來求助。

劉霞妹先穩定陳女士的情緒，并一邊向網點負責人曹翠匯報情況，一邊耐心向她講解反詐知識，列舉類似的詐騙案例，讓她徹底打消了顧慮。同時，劉霞妹還協助陳女士檢查手機銀行的安全設置，并提醒她及時修改銀行卡密碼。“小劉，真是太感謝你了！要不是來網點找你，我的養老錢肯定就打水漂了！”陳女士緊緊握住劉霞妹的手，非常激動地說。

類似緊急情況，劉霞妹還遇到過不少。為了提高客戶的反詐意識，她積極配合所主任，利用休息時間，主動開展進社區、學校、企業宣傳反詐活動10多場，發放宣傳資料近2000份，幫助廣大客戶守護好“錢袋子”，她覺得這是郵政金融人的天職。

立足崗位做服務

郵政金融業務正處在一個更新迭代的時期，“半路出家”的劉霞妹始終保持學習的熱情，如今的手機銀行、理財產品、代理保險等多元化服務她都了如指掌。

為了盡快掌握各類金融業務知識，劉霞妹查閱資料、記筆記、參加培訓，遇到不懂的問題就虛心向經驗豐富的同事虛心請教，很快便成了業務能手。此外，她還能根據客戶的年齡、收入、風險承受能力等情況，為客戶的理財提出建議與參考，達到為客戶資產增值的目的。

2024年，正是中郵簡易險的宣傳高峰期，劉霞妹在藍天營業所營業前臺連續做了480多單，總額為6.12萬元，憑借這樣的佳績躋身衡陽郵政三強、湖南郵政十強。創造這樣的佳績，除了她面對面向客戶宣傳外，業余時間還向親朋好友推介，向做大做強簡易險發起強有力的沖擊。有一位70多歲的女客戶購買了一份簡易險，不料3個月后就發生骨折住院，出院后其兒子回想起母親曾經在營業所購買了一份簡易險，于是就找到劉霞妹咨詢，當即就申請了理賠。中郵保險理賠人員迅速進行核實，結果3000多元的理賠款幾天后就到賬。于是，他們一家人切身感受到簡易險的益處，并向身邊的親朋現身說法，都成了簡易險的“義務宣傳員”。不久，其兒子還特意跑到營業所，為自己和其余的家人每個購買了一份簡易險。

在營業廳，劉霞妹總是那樣自信，成為一道靚麗而別致的“巾幗風景線”。她臉上掛滿了憨厚、親切的微笑，耐心地為客戶答疑解惑，指導辦理各項郵政金融業務，贏得了客戶的信任、尊重與贊譽，取得了可圈可點的業績！